Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Chez Estello Suites & Spa, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons les informations obtenues lorsque vous visitez notre site web : https://www.estello.ca . Cette politique s’applique aux visiteurs, clients et utilisateurs de nos services en ligne et respecte les lois applicables au Canada, notamment la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) ainsi que les obligations applicables au Québec, incluant la Loi 25.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
1. Informations que nous recueillons
Nous pouvons recueillir différents types de renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
1.1 Informations que vous fournissez directement
Lorsque vous :
-
remplissez un formulaire de contact
-
effectuez une réservation
-
vous inscrivez à notre infolettre
-
communiquez avec notre équipe
-
utilisez notre assistant conversationnel (chat IA)
Nous pouvons recueillir :
-
prénom et nom
-
adresse courriel
-
numéro de téléphone
-
adresse postale
-
informations liées à votre réservation
-
toute information que vous choisissez de nous communiquer volontairement
1.2 Informations recueillies automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :
-
adresse IP
-
type d’appareil et navigateur
-
pages visitées
-
durée de navigation
-
interactions avec le site
-
données analytiques de performance du site
Ces données servent à améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site.
1.3 Utilisation d’un assistant conversationnel (chat IA)
Notre site peut intégrer un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle afin de :
-
répondre aux questions des visiteurs
-
aider à trouver des informations sur les chambres, suites ou le spa
-
orienter vers la réservation ou le service client
Lorsque vous utilisez ce service :
-
certaines informations de conversation peuvent être enregistrées
-
ces données servent uniquement à améliorer le service et l’expérience utilisateur
-
aucune décision automatisée importante n’est prise uniquement sur la base de ces interactions
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles ou confidentielles via le chat.
2. Finalités de l’utilisation des données
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les finalités suivantes :
-
gérer les demandes de réservation et de séjour
-
répondre aux demandes d’information
-
améliorer nos services et notre site web
-
envoyer des communications ou infolettres (si vous y avez consenti)
-
assurer la sécurité du site et prévenir les abus
-
analyser l’utilisation du site pour optimiser l’expérience client
Nous limitons toujours la collecte aux informations nécessaires pour ces finalités.
3. Partage des informations
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Cependant, certaines informations peuvent être partagées avec des fournisseurs de services nécessaires à nos opérations, notamment :
-
plateformes de réservation
-
fournisseurs de paiement sécurisés
-
services d’hébergement web
-
outils analytiques et marketing
-
fournisseurs de technologies (chat IA, automatisation, CRM)
Ces partenaires sont tenus de respecter des standards élevés de protection des données. Certains fournisseurs peuvent être situés au Canada ou à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.
4. Conservation des données
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés.
En général :
-
les données de contact et de service peuvent être conservées jusqu’à 7 ans
-
les données analytiques sont conservées pour une période limitée
-
les conversations avec le chat peuvent être conservées pour améliorer le service
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées.
5. Sécurité des informations
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
-
assurer le bon fonctionnement du site
-
analyser le trafic et la performance
-
améliorer l’expérience utilisateur
-
personnaliser certains contenus
Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
-
assurer le bon fonctionnement du site
-
analyser le trafic et la performance
-
améliorer l’expérience utilisateur
-
personnaliser certains contenus
Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.
7. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers et vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.
8. Vos droits concernant vos données
Conformément aux lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :
-
demander l’accès aux renseignements personnels vous concernant
-
demander la correction d’informations inexactes
-
demander la suppression de certaines données lorsque permis par la loi
-
retirer votre consentement à l’utilisation de vos données
-
déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
9. Protection des enfants
Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas volontairement leurs renseignements personnels.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter :
-
des changements technologiques
-
des modifications légales
-
l’évolution de nos services
La date de mise à jour sera toujours indiquée en haut de la page.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter :
Estello Suites & Spa
1886 QC-161
Frontenac, Québec
Canada G6B 2S1
📧 marketing@estello.ca
📞 873-550-8383
Responsable de la protection des renseignements personnels : Younes JEDDI.